您好,欢迎访问专业IT管理知识分享平台

上传文档

当前位置:首页 > 信息管理 > 运维管理 > IT运维服务整体方案_ITIL之家(www.itilzj.com)_

IT运维服务整体方案_ITIL之家(www.itilzj.com)_

  • ITIL之家
  • 516 次阅读
  • 128 次下载
  • 2021-04-07 09:50:37
VIP免费

还剩... 页未读,继续阅读

免费阅读已结束,点击付费阅读剩下 ...

IT币 1 个,已有516人购买

付费阅读

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读

IT币 8 个,已有128人下载

文档简介:

更多专业文档请访问更多专业文档请访问www.itilzj.comwww.itilzj.comITIT运维服务整体方案运维服务整体方案本文主要内容:本文主要内容:IT运维服务内容IT运维服务流程IT运维服务管理制度规范IT运维应急服务响应措施一、服务内容1.11.1服务目标服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告

ITIL之家
ITIL之家
  • 19872

    文档
  • 5814.18

    金币
Ta的主页 发私信

19872篇文档

评论

发表评论
< /16 > 付费下载 IT币 8 个
Copyright © 专业IT管理知识分享平台 All Rights Reserved. 鄂ICP备19005274号-1
×
保存成功