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03-ITIL管理实践之服务管理实践_ITIL之家(www.itilzj.com)_

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11KPI举例举例服务和组件不可用性减少的比率；服务和组件可靠性提高的比率；评估和追溯所有违反SLR、SLA和UC的事件；由IT不可用导致的业务延迟成本减少的比率；及时完成定期的风险分析和系统审查；对服务满意的业务部门和用户的比例增加。更多干货请关注官方网站www.itilzj.com

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