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「项目管理」项目管理高效沟通的七要素

沟通7大要素:目的性、准确性、引导性、立场性、平等性、当前性、条理性

1、目的性

我们通常沟通的目的不外乎三种,传递信息、传递感情、解决矛盾。

跟朋友、亲人更多的是传递感情,跟同事、其他具体事情更多传递信息,还有很多事情要跟朋友亲人同事陌生人等等之间解决矛盾。

比如你目的是传递信息,那么准确性、条理性就比较重要。你的目的是传递感情,那么平等性、当前性比较重要。你的目的是解决矛盾,立场性、当前性、引导性等等比较重要。

你要注意你的目的是什么,不要被其他因素而忘了原来自己想要什么。


2、准确性

每个人的水平不一样,就算水平差不多,对于同一个概念和定义,也会有认知差异(典型的比如认知失调、首因效应、吊桥效应)。

经常是你以为别人听懂你说的意思,或者你以为你听懂了别人的意思。人们有时候说话比较委婉或者模糊,或者他自己说话都没有条理和重点。你或许有比较强的理解能力,冷读能力,但有时候也要帮他整理下他的语言,复述他的观点,让他确认。或者一个概念有多种解读,你要确保你的理解你的定义是不是和他保持一致。

多用重新定义,简述观点,验证。比如,你的意思是......对吗?你是说......?


3、引导性

引导性通常用于解决矛盾,和影响他人。

当我们发生矛盾的时候,不要用支配他人的思维去说服他,或者要求他怎么怎么样。(凭什么,你算老几,也敢教训我)。
也就是,你要说服别人的时候,要让别人感觉你在为他着想而做的,有时不要直接吐露你的真实目的。就算对方是个情商很高的人,一听就知道你的真实目的,但语言上是站在他的角度站在他的立场为他好的,他也乐意接受。情商高的人也要面子,何况一般人。


解决矛盾或者影响别人,多找找一个好的理由,让他感觉被重视、感觉舒服的方式接受。

另外提一下,工作中,当下属做错事的事,尽量不要直接指责和强调他的过错,引导他关注如何从中吸收教训,如何解决问题上来。因为做错事情,他自己都知道,你再强调他的过错,你就把沟通引导到负面情绪上,一来可能打击他的积极性,二来不利与及时解决问题,当然做错事该扣工资扣工资,规则要有。


4、立场性

立场性,也就是利益相关方,责任共同方。

一个人和街上的一只狗沟通,是没有意义的,因为立场完全不同。平常我们想认识一个女生,你哥们又刚好认识那个女生,那么大家一起出来玩就可以建立有效的沟通,你就可以顺利认识那个女生。你在街上搭讪一个女生,没事上去搭讪,通常很难建立有效关系,你搞搞事,她在打游戏刚好你会玩,看她在做什么事情,她喜欢跑步喜欢美食,而你刚好也喜欢,那么你们有一定的相近立场性,就可以愉快沟通,扯远了。

工作中,你是销售部的,你跟你们部门沟通很有效率,但跟产品部的不大聊得来,此时你想要有一个好的沟通,那在平常聊天分享利益分享经验的时候,把别人包括在里面,比如聊天的时候你跟产品部的说我今天买出一个产品,顾客一直在夸这个产品的做工很好,他是看中这个师傅的手艺才买的,让对方有参与感。比如你是部门经理,在讨论会的时候,提出员工的失误的同时也稍微说下自己也有责任,这样员工感到被重视,也就是责任共同方,有利用工作开展。

有一个小故事,就是一个男的带女朋友回家,他妈妈不是直接夸女友漂亮,而是说“儿子跟他老爸一样有眼光,会挑人”,一句话便夸了四个人。

立场性影响着沟通双方的意愿和氛围,尽量找一个相近的立场去切入,进行谈话,尽量从双方的立场去考虑问题。如果立场相差太大,你往往只能表明立场,沟通不一定是很好的解决方式。

5、平等性

平等性是指沟通双方的属性和态度。

人有很多类型,每一种人都有他重视的东西和说话方式。所谓见人说人话,见鬼说鬼话。

和男人说话,注意他的面子。和女人说话,注意她的情绪。和老人说话,别伤他的自尊。和小孩说话,要注意他的天真。和低级别的人说话,要注意他的素质。和高级别成功人士说话,要注意他的时间。

这里的平等是指要你说的话要和对方的属性相近。比如,男人要面子,你们只要不撕破脸皮,都有沟通的可能。女人容易情绪化,你好好哄或者照顾她的情绪,甚至批评她都有可能,只要你能平衡她的情绪,而你却不能直接批评另外一个男人。

这里的平等是指要你说话的效果要使你和他达到平衡。比如,一个不大自信的人,你和他聊天,尽量把自己压低,多夸他,他会有一种如同感。比如,一个自负的人,你要抬高自己,尽量和他正面对抗,他往往只看得上那些比较厉害的人,你越捧他,他越看不起你。

这里的平等是指双方的沟通体验达到一定平衡。人际沟通是一场两个人相互反应的过程,平等是沟通的基础。一方过分委屈的沟通是自我牺牲,过分的压榨别人就是欺负人了。你和女神聊天,你经常主动找她,她很少找你,那么你要减少找她的数量,提高聊天的质量。通常好的聊天往往建立在平等的基础上,不然,你把别人捧得高高在上的,人家怎么看得到你,你能怪别人不理会你么,是你自己没有把位置调整好。当然,有些人不喜欢我们,不理会我们,我们就减少这类的聊天,不是谁都喜欢自己的,也没这个必要。

总结一句,根据对象选择合适的语言,根据对方的态度调整我方的态度。

6、当前性

沟通之前我们要了解当前状态。
比如a,可能别人对你的印象不好,之前的沟通或者某些事情让别人产生误会了,这个东西很难一下子消除。所以,你要明白沟通的预期可能不太好。你要努力,但不要因为之前的事情影响现在当前的沟通,也不要因为这次沟通不好而产生对自我的怀疑。比如b,别人和你聊天,你之前因为某些其他事情产生对这个人的不满情绪,或者你之前和他沟通并不愉快,但尽量不要把以前的东西下带到当前的沟通下来,要就事论事,这个事是什么,就是什么,这样能使你的沟通变得有效。

另外,沟通中的状态是在不断变化的,你或引导,或平衡,人沟通中出现的情绪有时候不适合时候,可能就需要冷却一下,你要注意关注你沟通过程状况。有可能上一秒很愉快,下一秒说错些话导致场面尴尬,这时你就要试着转移一下话题,缓解活跃一下气氛。

7.条理性

这个就不多说了,这反映出一个人的逻辑思维。说话是否有条有理,有重点,有层次,说话有框架有血有肉,这个需要点智商。比如各种发言稿,各种领导拿着提纲就能“我简单说两句”,然后说一大堆,这些其实是有一套的练习加积累的结果。关于语言的条理性,可以试着把一件事情的要素分解,是什么,为什么,怎么做,意义是什么,怎么辩证看待等等,然后自己组装,要说那些部分,怎么安排,这时自己在说话的时候就会有一个大致框架而不至于跑题或遗漏,别人也能跟上你的思路。

最后说一句,良好的沟通能力,甚至说,一个人情商高,除了他懂得一些人情世故,更多的是不断练习反思修正,也就是常年养成的生活习惯所造成的。当然,如果智商较高,理解能力强,归因认知能力,思维角度,逻辑链条强,等等,这些会对沟通有较大增益,也可以短期提升,这个问题可以参考知乎上关于比较聪明人的思维方式和要素。总的来说,把握有效沟通的道,适当明白一些技巧,以道驭术,才是优解。


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