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「ITIL文章」实施配置管理流程需要调研哪些内容?

在配置规划阶段我们需要详细调研CMDB的建设和组织对配置管理的需求,包括以下内容:


1 ; 调研配置管理需要为哪些流程模块或系统提供配置信息服务,覆盖哪些设备、系统和服务的范围,配置管控的颗粒度到什么程度,配置信息的更新频率等;此时我们对数据来源熟悉的者进行调研,了解到哪些CI正在被使用,CI的状态和位置等必要的信息,屏蔽无法被消费的属性甚至CI;


2  ;调研配置管理流程需要制定哪些方针、原则和管理规程;此时需要在高层管理者的支持下,对配置管理流程的主要利益相关者、CMS所有者等进行调研;


3  ;调研CI的命名规则;需要通过设立命名规则,对CI进行合理、科学的命名,满足CI的唯一性和可追溯性。在现实场景中,当我们在使用不同的自动采集发现工具时,每个工具都拥有各自命名规范,我们同样需要将这类数据,通过命名规则进行重新命名(可能需要借助一个统一的数据库),确保CMDB能得到一个统一精确的CI名称;


4  ;调研配置管理流程需要定义哪些角色及各角色的职责,明确与其有关的责任和权限以及该角色所需的知识、经验、技能;


5  ;调研实施配置管理活动的日程安排和程序;ITIL定义的标准配置管理活动包括管理和规划、配置标识、配置控制、状态记录和报告、验证和审计


6  ;调研与第三方(如变更管理、供应商等)的接口控制策略;


7  ;调研CMS配置管理系统的设计;包括CMDB、配置管理数据的存放地点、配置项运行的受控环境、与其他服务管理系统的联系(联邦、调和、标准化等)和接口(通过API方式为CMDB提供各种数据源中的数据)、构建和安装等支持工具;一般会推荐采用联邦式的方式,该方式可以让解决方案有扩展空间,同时数据集成对其他服务管理系统的影响远小于调和的方式。但具体采用何种联系方式,让需要结合我们自身的现状以及需求来确定。


8  ;调研如何安排配置管理的常务性工作,包括许可证控制、配置项的存档、资产管理等;


9 ; ;调研配置管理流程建设的总体计划和关键里程碑,以及针对以后每个期间的工作量计划和资源计划。


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