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「流程管理」流程管理,企业经营不容忽视的一个细节

企业管理过程中,有许多环节和细节需要企业经营者特别注意,这些细节和环节犹如机器运转过程中紧密相扣的齿轮一样,环环相扣,紧紧相连,不可轻视任意一个齿扣。企业流程,作为企业正常运转的基本程序,管理人员和员工行事的基本尺度,这个环节对企业来说是一个绝对不可以掉以轻心的细节。

环节清楚,流程清晰,对企业高效快速运转起到至关重要的作用。在流程设计和执行过程中,细小环节的考虑和明文规定,异常重要。这是避免部门之间,责任不明,推诿扯皮的关键所在。有些企业遇到问题,部门经理开会时,总是会围绕一些问题来找开脱罪责的理由,并且每个人的说法都在理,最终结果是无人负责,给企业带来损失,给负责人承担责任产生难度。原因之一就是流程划分不明确,一篮子事,每个部门看似都相关,但是在具体执行方面却产生互相推诿的情况,到最后也不能够准确判定到底哪个才是问题所在的部门或人员,最后造成“理不清剪还乱”的局面。

环节清楚,流程清晰,就是要做到赏罚分明,责任到人。注重流程细节性环节的把控和安排,就是在制度上要明确规范各部门间的责权利,责权利要清晰明确,要统一。虽然整个部门组合起来是一个完整的企业,各个部门之间要发挥相互协作,相互支持的作用,但是,因为各个部门人员素质、思想觉悟的不统一性,给整个企业的协调发展,难免会产生不必要的挫折和不规范之处。企业间人际关系、个人利益、权位争夺等种种丑态,容易让各种坏习气弥漫在企业发展运行的流程环节中,致使企业部门之间的纠纷和扯皮现象屡见不鲜,因此,制度是最好的尺度,也是最好衡量部门权责利的标准,只有将各个环节流程的权责利给各个部门明晰化、条理化、制度化,对流程管理方可起到积极调节作用。

环节清楚,流程清晰,不仅员工明白,而且具有可执行性。让员工明白各个流程程序,前提是流程的表述和制定要科学、合理、并且具有前瞻性。一个企业的运作流程,不可能一步到位完善,需要时间和经验来不断发现问题,弥补疏漏,不断完善。小企业开始,就几个人,任务分工明确,而且执行起来也方便,没有必要把流程搞得太复杂,企业一旦上路,逐渐庞大企业,其中流程管理得细节问题及人员对流程的执行问题,就显得异常重要和关键。我们不能用以前小企业的流程来驾驭这匹日渐壮大的黑马,也不可能仅靠人来管理,需要的就是制度和清晰的流程管理。可执行性,就是要求企业在设置流程环节时,要根据企业性质、经营特点,充分考虑企业正常运作过程中,实际、合理的环节岗位及人员配置,把每一个具体细节都能够体现在流程表上,让员工执行时不茫然。

环节清楚,流程清晰,是从宏观到微观、从部门到个人的细节规划和安排。流程管理是企业从整体到局部的全面管理,整体性的流程犹如人体几根大的神经系统,而分支于每一个神经系统的细小神经带,就是一个接一个得部门,神经末梢就是最直接的行动者。整个肌体有机组合,但是各个神经系统的作用,却显得详细周密,互不干扰,亦互不纠缠,各自完成属于自己职责份内的事,把自己的计划完美地呈现在肌体面前,实现肌体整体最佳表现。

对企业来说,虽然这样周密的流程安排和管理有些难度,但是要实现企业高效快速运转和良性健康发展,就需要尽可能细化每一个部门和职位,尽可能使每一位员工把每一件专长做好做精,明确各个人员职位的权责利,充分调动每一个流程环节的员工个人的积极性和主动性,从而实现整个企业最高效的运转。


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